Trotz abgebuchter Zahlung bekomme ich keine E-Mail mit einem Zahlungsbeleg.
Kund*innen welche ein SEPA Lastschriftmandat eingerichtet haben erhalten keine automatischen Zahlungsbelege. Dies ist durch die zeitliche Verzögerung des Zahlungseingangs auf unserem Konto zu erklären. Um die entsprechenden Zahlungsbelege abrufen zu können, lassen sich diese wie folgt herunterladen.
1. Navigiere über den Adminbereich -> User Management zur Lizenzverwaltung.
2. Klicke auf Lizenzen und Zahlungsinformationen verwalten um in das Zahlungsportal zu gelangen
3. Wähle die gewünschte Rechnung aus der Rechnungshistorie
4. Lade den Zahlungsbeleg mit nur einem Klick herunter
Hast du weitere Fragen?
Du kannst unseren Support jederzeit per E-Mail (support@desk.ly) kontaktieren. Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr sind wir außerdem im Live-Chat und/oder telefonisch unter der Telefonnummer +49 541 9625 9040 für dich da.
Du hast ebenfalls die Möglichkeit, denn Support hier über das Hilfe-Center zu kontaktieren. Nutze dafür den Button "Hier den Support kontaktieren", den du oben rechts findest.